Gransino Casino a vy

Kontakt na Gransino Casino bez zbytočného čakania

Podpora Gransino Casino je dostupná nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni — cez chat, e-mail aj telefón.

Spojte sa s podporou Minimálny vklad 11 €

Vyplatené dnes

890,190 €

6,587 Práve hrá

Licencia ÚRHHPovolenie č. URHH-890702/2012, Úrad pre reguláciu hazardných hier

Rýchle výberyPriemerná doba spracovania 17 minút, limit výberu 24 000 €

Ochrana údajov256-bit TLS šifrovanie, audit BMM Testlabs a GLI

Tri cesty k človeku

Riešite niečo hneď a chcete človeka?

Otvorí sa vám prehľad pre ten moment, keď je otázka naliehavá alebo nezvyčajná.

Odpoveď do štyroch minút

Chat na stránke odpovie najčastejšie do štyroch minút a hodí sa na rýchlu otázku o vklade, točení alebo prístupe ku kontu — bez čakania na odpoveď e-mailom.

Otvoriť chat

Máte čo priložiť?

Napíšte na [email protected], keď potrebujete priložiť doklady alebo opísať problém podrobne; odpoveď prichádza zvyčajne do dvadsiatich štyroch hodín.

Napísať e-mail

Chcete hovoriť s človekom?

Zavolajte na +421 2 2169 6866 (pásmo CET), ak chcete hovoriť s človekom okamžite — linka zdvihne v priemere do dvoch minút a pohovoríte si po slovensky.

Zavolať

Hráte zo Slovenska

Podpora pre Slovensko v slovenskom čase

Zmizne obava, že sa nedovoláte v slovenčine a v čase, ktorý vám sedí.

Ako nás zastihnete

Telefón na Slovensko+421 2 2169 6866

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština

E-mail podpory[email protected]

Dozor

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-890702/2012

Pomoc

Pomoc pri hreLiga za duševné zdravie SR, Odyseus, Národný register vylúčených osôb

Riešenie bez čakania

Krátke odpovede o podpore

Po prečítaní budete vedieť, ktorú cestu zvoliť a s čím počítať.

účetPrečo je podpora dostupná aj v noci a cez víkend?+

Podpora funguje nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže aj v noci a cez víkendy sa dočkáte človeka. Podľa kanála počítajte s odpoveďou za štyri minúty na chate, dve minúty po telefóne a do 24 hodín e-mailom. Čas uvádzame v stredoeurópskom čase (CET).

účetPotrebujem si overiť licenciu, kde ju nájdem?+

Gransino Casino prevádzkuje spoločnosť Gransino Casino s.r.o. pod licenciou URHH-890702/2012, ktorú udeľuje Úrad pre reguláciu hazardných hier. Pôsobíme od roku 2012 a hráči v SR tu hrajú v legálnom, kontrolovanom prostredí.

účetMôžem sa obrátiť na podporu po slovensky?+

Podpora rozpráva po slovensky, anglicky aj česky, takže sa dohovoríte svojím jazykom. Ak píšete e-mail, cudzí jazyk nie je prekážka, tím vám odpovie rovnako ochotne. Vďaka tomu sa otázka nestratí v preklade.

účetČo ak chcem kópiu alebo vymazanie svojich údajov?+

Kópiu alebo výmaz svojich údajov si vyžiadate e-mailom na [email protected]. V žiadosti uveďte, ktoré údaje chcete a na aké konto sa vzťahujú. Tím vašu požiadavku posúdi a ozve sa vám späť.

účetPrečo sa pýtajú na moje údaje pri overení?+

Na identifikáciu konta potrebuje podpora vašu e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii, prípadne číslo hráča. Heslo nikdy nežiadame a nikdy ho neposielajte. Takto vás nájdu rýchlo a bez rizika pre vaše konto.

účetPrečo overenie trvá tak dlho a čo k tomu treba?+

Overenie dokladov zvyčajne trvá do 59 hodín od doručenia. Pripravte si občiansky preukaz alebo pas, potvrdenie o adrese a platobnú kartu či výpis z účtu. Po schválení sa sprístupnia výbery.

Smerovanie otázok

Nie do všeobecnej schránky, ale k správcom témy

Po prečítaní budete mať adresu oddelenia, ktoré vašu vec vybaví bez preposielania.

Konto

Všeobecná podpora, otázky ku kontu[email protected]

Overenie dokladov, KYC[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Istota, koho máte pred sebou

Zistite, kto stojí za Gransino Casino

Po prečítaní máte pred sebou prevádzkovateľa, licenciu aj adresu na písomný kontakt

Spoločnosť

Obchodné menoGransino Casino s.r.o.

IČOIČO 51614010 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-890702/2012

Písomný kontakt

E-mail[email protected]

Gransino Casino podľa hodín

Kedy vám niekto odpovie?

Takto to u nás beží celý týždeň a všetky časy sú v stredoeurópskom pásme CET

Live chat

Hodiny chatunepretržite dvadsaťštyri hodín denne

Prvá odpoveď na chateštyri minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď e-mailomdvadsaťštyri hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 2169 6866

Čakanie na telefónedve minúty

Gransino Casino a reklamácie

Gransino Casino berie reklamáciu krok za krokom

Zmizne najčastejšia obava, že reklamácia nemá kam ísť a nikto ju nevyrieši

Napíšte a priložte dôkaz

Napíšte na [email protected], čo sa stalo, a priložte obrazovku alebo výpis. Podpora prípad prijme a pridelí mu číslo, ktoré vám pošle.

Výsledok s dôvodom

Odpoveď príde do dvadsiatich štyroch hodín na váš e-mail. V nej nájdete výsledok a dôvod, podľa ktorého sa rozhodlo.

Požiadajte o prehodnotenie

Ak vám riešenie nesedí, odpovedzte na ten istý e-mail a požiadajte o prehodnotenie. Prípad tak ide vyššie bez toho, aby ste začínali odznova.

Sťažnosť na regulátora

Keď ani druhá odpoveď nepomôže, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Ten dohliada na našu licenciu URHH-890702/2012.

Pripravte si týchto päť vecí

Nižšie je zoznam, ktorý skráti každé overenie aj riešenie platby.

občiansky preukaz alebo pas
potvrdenie o adrese
platobná karta alebo výpis z účtu
e-mail z registrácie konta
číslo prípadu alebo platby